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¡Cuida a tus clientes!

Ya sea que trabaje para una empresa grande o pequeña, cada dólar gastado en marketing debe contar. Eso significa utilizar lo que está disponible y usar las herramientas adecuadas para ser productivo.

En 2010, Telaeris comenzó a utilizar una herramienta de automatización de marketing llamada Infusionsoft de la que hablamos. en este post. Nuestro objetivo con Infusionsoft era simple en ese momento. Convierta a los visitantes del sitio web en clientes. La fórmula era sencilla. Proporcionar contenido útil a las bandejas de entrada de correo electrónico de nuestros clientes potenciales de forma regular. De esta manera estábamos "nutriendo" a nuestros clientes, de modo que cuando surge una necesidad genuina, nuestra empresa y nuestros productos serían lo más importante.

Embudo de marketing
Flujo perfecto del cliente

Y funcionó. Una de nuestras historias favoritas fue cuando un cliente llamó para pedir nuestro Programa de inventario de XPressTools. Él habló de los correos electrónicos que recibió de nuestra empleada "Liz" y recomendó que le demos un aumento de sueldo. Lo gracioso era que "Liz" había dejado la compañía algunos meses antes, pero este cliente todavía estaba en su campaña. Estaba tan bien hecho, que él no sabía que era del sistema. El poder del seguimiento consistente fue claro y poderoso.

Pero nuestro objetivo para Infusionsoft era automatización de marketing - No solo el correo electrónico de crianza. Asistimos a la Conferencia de infusionesoft ICON y comprometido con uno de sus expertos pagados por 6 meses. Nos habíamos comprometido significativamente con el objetivo de poder automatizar nuestros procesos de marketing. Si bien recibimos información útil, tampoco pagamos los dividendos que necesitábamos.

Además, la plataforma Infusionsoft tenía una serie de puntos dolorosos reales:

  1. Complicado: los nuevos usuarios necesitan una ayuda significativa para comenzar.
  2. Caro - incluso para el sistema básico.
  3. Características - disponible solo a un costo extra.
  4. Integración - disponible de socios pagados.
  5. Asesoramiento - requeridos "expertos pagados".
  6. Servicio al cliente - lento o inexistente.

E incluso las partes que sí funcionaron para nosotros causaron problemas, como cuando necesitamos configurar una campaña de correo electrónico para una feria comercial. En lugar de que nuestro equipo se centre en crear un gran contenido y material de marketing, perderían mucho tiempo luchando contra los caprichos de Infusionsoft.

A finales de 2015, recibimos un correo electrónico con un video pulido.

Nos gustó tanto la forma de video que robamos su enfoque para crear nuestro reuniendo video. Su comercialización impulsó nuestra comercialización, siendo la imitación la forma más sincera de adulación.

Pero su mensaje también fue oportuno. Después de no recibir respuestas a nuestras solicitudes de soporte varias veces de Infusionsoft, nos dimos cuenta de que necesitábamos

Logo de goteo

probar algo mas Nos inscribimos en la prueba gratuita de tres semanas de Drip y esto es lo que encontramos:

  1. No hay tarifas de instalación.
  2. Importando contactos en Goteo Fue rápido y sin dolor.
  3. No se necesitaron asesores formativos ni remunerados.
  4. Respuestas rápidas de su equipo de atención al cliente.
  5. Funciones de API web remota fáciles.
  6. Buenos cuadros de mando.
  7. Menos de la mitad de lo que habíamos estado pagando por Infusionsoft.

Dentro de la semana 1, trasladamos todas nuestras campañas a la plataforma Drip y migramos todos nuestros formularios web a nuestro sitio web que se ejecuta en WordPress. Como bono inesperado, encontramos que pudimos importar nuestras listas de clientes a Drip para fines de transmisión, lo que nos permite enviar nuestro boletín informativo sin costo adicional. Esto nos permite mantener nuestro MailChimp cuenta con un menor número total de listas, lo que nos permite eliminar un nivel de pago con ellos también.

¿Entonces Drip es para ti? Tal vez.

El goteo es una gran herramienta enfocada para la crianza del cliente.

No está construido como un CRM (¡Usamos el nuestro!).
No está destinado para enviar correos electrónicos no solicitados (MailChimp es genial para esto).

Pero para nosotros hizo exactamente lo que necesitábamos: marketing por goteo. Después de un mes, seguimos disfrutando de su simplicidad y funcionalidad.

Curiosamente, probablemente nos hubiéramos quedado con Infusionsoft, pagando sus tarifas más altas, si hubieran sido receptivos. Después de no recibir respuestas a las solicitudes de una llamada telefónica durante más de un mes, llegó el momento de hacer un cambio. A continuación puede ver nuestra modificación a su "flujo perfecto de clientes" que muestra lo que olvidaron. Sus clientes actuales son sus clientes más importantes.

Embudo de marketing
Entregar - Satisfacer - Repetir

Infusionsoft hace muchas cosas y personalmente conozco a personas que lo hacen cantar. Pero sin tener un experto certificado en el personal, no estoy seguro de qué tan bien se asigna a las pequeñas empresas en estos días. Drip tiene un fabuloso enfoque de láser para lo que necesitábamos a un precio excelente.

Si hay alguna herramienta que encuentre que funcione para usted, ¡envíela haciendo comentarios!

* No estamos compensados ​​de ninguna manera por Drip para este blog!

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