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¡Cuida a tus clientes!

Ya sea que trabaje para una empresa grande o pequeña, cada dólar gastado en marketing debe contar. Eso significa utilizar lo que está disponible y las herramientas adecuadas para ser productivo.

En 2010, Telaeris comenzó a utilizar una herramienta de automatización de marketing llamada Infusionsoft de la que hablamos en este post. Nuestro objetivo con Infusionsoft era simple en ese momento. Convierta a los visitantes del sitio web en clientes. La fórmula fue sencilla. Proporcionar contenido útil a las bandejas de entrada de correo electrónico de nuestros clientes potenciales de forma regular. De esta manera estábamos "nutriendo" a nuestros clientes, por lo que cuando surge una necesidad genuina, nuestra empresa y nuestros productos son lo más importante.

Embudo de marketing
Flujo perfecto del cliente

Y funcionó. Una de nuestras historias favoritas fue cuando un cliente llamó para pedir nuestro Programa de inventario de XPressTools. Se entusiasmó con los correos electrónicos que recibió de nuestra empleada "Liz" y recomendó que le demos un aumento. Lo curioso es que “Liz” había dejado la empresa unos meses antes, pero este cliente todavía estaba en su campaña. Estaba tan bien hecho que no se dio cuenta de que era del sistema. El poder del seguimiento constante fue claro y poderoso.

Pero nuestro objetivo para Infusionsoft era la Automatización de marketing - no solo el fomento del correo electrónico. Asistimos al Conferencia de infusionesoft ICON y se comprometió con uno de sus expertos pagados durante 6 meses. Nos habíamos comprometido significativamente con el objetivo de poder automatizar nuestros procesos de marketing. Si bien recibimos información útil, ninguno de los dos pagó los dividendos que necesitábamos.

Además, la plataforma Infusionsoft tenía una serie de puntos dolorosos reales:

  1. Complicado: los nuevos usuarios necesitan una ayuda significativa para comenzar.
  2. Caro, incluso para el sistema básico.
  3. Funciones: disponibles solo por un suplemento.
  4. Integración: disponible a través de socios pagos.
  5. Asesoramiento: se requieren "expertos" remunerados.
  6. Servicio al cliente: lento o inexistente.

E incluso las piezas que funcionaron para nosotros causaron problemas, como cuando necesitábamos configurar una campaña de correo electrónico para una feria comercial. En lugar de que nuestro equipo se concentre en crear un excelente contenido y material de marketing, perderían mucho tiempo luchando contra los caprichos de Infusionsoft.

A finales de 2015, recibimos un correo electrónico con un video pulido.

Nos gustó tanto el formato de video que robamos su enfoque para crear nuestro reuniendo video. Su marketing impulsó nuestro marketing, siendo la imitación la forma más sincera de adulación.

 

Pero su mensaje también fue oportuno. Después de no recibir respuestas a nuestras solicitudes de soporte varias veces de Infusionsoft, nos dimos cuenta de que necesitábamos

Logo de goteo

prueba algo más. Nos inscribimos en la prueba gratuita de tres semanas de Drip y esto es lo que encontramos:

  1. No hay tarifas de instalación.
  2. Importando contactos en Goteo Fue rápido y sin dolor.
  3. No se necesitaron asesores formativos ni remunerados.
  4. Respuestas rápidas de su equipo de atención al cliente.
  5. Funciones de API web remota fáciles.
  6. Buenos cuadros de mando.
  7. Menos de la mitad de lo que habíamos estado pagando por Infusionsoft.

En 1 semana trasladamos todas nuestras campañas a la plataforma Drip y migramos todos nuestros formularios web a nuestro sitio web que se ejecuta en WordPress. Como bono inesperado, descubrimos que podíamos importar nuestras listas de clientes a Drip para fines de transmisión, lo que nos permitió enviar nuestro boletín sin costo adicional. Esto nos permite mantener nuestro MailChimp cuenta con un menor número total de listas, lo que nos permite eliminar un nivel de pago con ellos también.

Entonces, ¿es Drip para ti? Tal vez.

El goteo es una gran herramienta enfocada para la crianza del cliente.

No está construido como un CRM (¡usamos el nuestro!).
No está diseñado para enviar correos electrónicos no solicitados (MailChimp es genial para esto).

Pero para nosotros hizo exactamente lo que necesitábamos: Drip Marketing. Después de un mes seguimos disfrutando de su sencillez y funcionalidad.

Curiosamente, probablemente nos hubiéramos quedado con Infusionsoft, pagando sus tarifas más altas, si hubieran sido receptivos. Después de no recibir respuestas a las solicitudes de llamadas telefónicas durante más de un mes, era hora de hacer un cambio. A continuación puede ver nuestra modificación a su "flujo de clientes perfecto" que muestra lo que olvidaron.  Sus clientes actuales son sus clientes más importantes.

Embudo de marketing
Entregar - Satisfacer - Repetir

Infusionsoft hace una gran cantidad de cosas y personalmente conozco a personas que lo están haciendo cantar. Pero sin tener un experto certificado en el personal, no estoy seguro de qué tan bien se asigna a las pequeñas empresas en estos días. Drip tiene un fabuloso enfoque similar a un láser para lo que necesitábamos a un precio excelente.

Si hay alguna herramienta que encuentre que funcione para usted, ¡envíela haciendo comentarios!

* No estamos compensados ​​de ninguna manera por Drip para este blog!

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